Quién responde por tus datos
El responsable del tratamiento es Grupo Plataneras, operador de los hoteles Plataneras Plaza (Apartadó), Plataneras Confort y Plataneras Caney (Turbo) y Hotel Vincci (Chigorodó), en Antioquia, Colombia.
Qué datos recogemos
Este sitio no tiene formularios y no te pide datos para navegarlo. La información que llega a nosotros es de dos tipos:
- Lo que nos escribes tú. Cuando tocas un botón de WhatsApp o el teléfono, la conversación ocurre en tu aplicación y allí compartes lo que decidas: tu nombre, tu número, las fechas de tu viaje.
- Datos de navegación. De forma automática y sin identificarte por nombre: páginas que visitas, tiempo de permanencia, tipo de dispositivo, ciudad aproximada y desde qué anuncio o buscador llegaste.
Para qué los usamos
- Responder tu consulta y gestionar tu reserva.
- Entender qué contenido resulta útil y mejorar el sitio.
- Medir si nuestra publicidad funciona y dejar de pagar por la que no.
No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros con fines comerciales.
Cookies y medición
Usamos Google Analytics y Google Ads a través de Google Tag Manager. Estas herramientas instalan cookies que permiten reconocer visitas repetidas y saber si un anuncio derivó en una consulta real. Los datos se procesan de forma agregada: no nos dicen quién eres.
Puedes bloquear o borrar estas cookies desde la configuración de tu navegador, o instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics. El sitio sigue funcionando igual sin ellas.
Si llegas desde un anuncio, el mensaje de WhatsApp que abrimos por ti incluye una marca que nos indica que la consulta vino de publicidad. Es una referencia interna sobre el origen de la conversación, no un dato sobre tu persona.
Con quién se comparten
Únicamente con los proveedores que hacen funcionar el servicio: Google (analítica y publicidad), WhatsApp (Meta Platforms) para la mensajería, y nuestro proveedor de alojamiento web. Cada uno trata la información bajo sus propias políticas. También podríamos entregarla si una autoridad competente lo exige por ley.
Cuánto tiempo los conservamos
Los datos de navegación se conservan hasta 14 meses en Google Analytics. Las conversaciones de WhatsApp y la información de tu reserva se conservan mientras dure la relación comercial y el tiempo que exijan las normas tributarias y del registro hotelero.
Tus derechos
Conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, puedes en cualquier momento:
- Conocer qué datos tuyos tenemos y de dónde salieron.
- Pedir que se actualicen o se corrijan si están equivocados.
- Solicitar que se eliminen, salvo que una obligación legal nos exija conservarlos.
- Revocar la autorización que nos diste.
- Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Para ejercerlos escribe a hotelplatanerasplaza@gmail.com indicando tu nombre y qué solicitas. Respondemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Registro Nacional de Turismo
Los cuatro hoteles operan con RNT vigente: Plataneras Plaza 48546 · Plataneras Confort 32271 · Plataneras Caney 124531 · Hotel Vincci 260659.
Cambios
Si esta política cambia, publicaremos la versión nueva en esta misma dirección con su fecha de actualización.
Última actualización: 25 de julio de 2026.